A ABC Eletropeças realiza o atendimento de trocas, devoluções, reembolsos e garantias conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira vigente.
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente em nosso site: www.abceletropecas.com.br.
O consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo pelos canais oficiais de atendimento da ABC Eletropeças.
Condições da devolução:
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução será gratuito para o consumidor.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Em caso de cancelamento integral, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega originalmente cobrado.
A abertura da embalagem para conferência do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Entre em contato com a ABC Eletropeças pelos canais oficiais de atendimento e informe:
Número do pedido ou informações que permitam localizar a compra.
Nome do comprador.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Descrição do problema, quando aplicável.
Em casos de avaria, item incorreto ou suspeita de defeito, poderemos solicitar fotografias, vídeos e informações do equipamento para auxiliar na análise.
Esses registros não serão exigidos como condição para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor. Nossa equipe encaminhará uma manifestação em até 5 dias, conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico, sem prejuízo das providências imediatas legalmente exigidas.
Após registrar a solicitação, o consumidor receberá as orientações para realizar a devolução do produto.
Procedimento de devolução:
Entre em contato com nossa equipe e informe os dados da compra.
Receba as instruções e o código de postagem para devolução pelos Correios.
Embale adequadamente o produto, protegendo seus componentes.
Realize a postagem conforme as orientações recebidas.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Recomendamos devolver o produto acompanhado dos acessórios, manuais e demais componentes recebidos.
A embalagem original poderá ser utilizada, quando disponível. Sua ausência não impede, por si só, o exercício dos direitos previstos em lei.
O frete de devolução será gratuito nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, envio incorreto, avaria no transporte e defeito coberto pela legislação.
Orientamos que os produtos sejam conferidos no momento do recebimento.
Caso identifique embalagem danificada, produto quebrado, item diferente do pedido ou ausência de componentes, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Se a avaria for identificada durante a entrega, o consumidor poderá recusar o recebimento e informar o motivo ao transportador.
O recebimento da encomenda não elimina o direito de reclamar posteriormente.
Quando houver erro no envio, avaria no transporte ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, as providências necessárias serão adotadas sem custos adicionais ao consumidor.
Todos os produtos comercializados pela ABC Eletropeças estão sujeitos às garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
Produtos duráveis: 90 dias.
Produtos não duráveis: 30 dias.
Os prazos são contados a partir do recebimento do produto. Em casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando houver garantia contratual adicional, ela complementará a garantia legal, conforme as condições do respectivo termo.
O produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema.
Em regra, o prazo legal para solução do vício é de até 30 dias, ressalvadas as situações em que a legislação assegura providências imediatas.
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Abatimento proporcional do preço.
Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta ou fatores externos serão avaliados individualmente, com esclarecimento dos motivos e preservação dos direitos legais do consumidor.
A ABC Eletropeças comercializa peças de reposição, acessórios e componentes para eletrodomésticos.
Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar:
Modelo completo do equipamento.
Código da peça de reposição.
PNC do eletrodoméstico, quando aplicável.
Voltagem e demais especificações técnicas.
Lista de modelos compatíveis informada na descrição do produto.
Peças visualmente semelhantes podem apresentar diferenças de tamanho, funcionamento ou compatibilidade.
Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe antes de finalizar o pedido.
Recomendamos que peças elétricas, eletrônicas e componentes técnicos sejam instalados por profissionais qualificados.
A compra de uma peça incompatível não impede a devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, as solicitações de troca por escolha incorreta serão avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos relacionados a informações incorretas ou falhas na oferta.
A ABC Eletropeças realizará os procedimentos de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os direitos previstos na legislação brasileira.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete de entrega originalmente cobrado.
Os procedimentos de restituição serão iniciados sem demora indevida, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Pagamentos via Pix
Para pagamentos processados pelo Nuvem Pago, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo informado pelo Nuvem Pago é de até 2 dias após a solicitação de estorno.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito por meio do provedor de pagamento.
O valor poderá ser identificado na fatura do consumidor em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento e dos prazos de processamento da instituição financeira.
A ABC Eletropeças realizará a solicitação de estorno sem demora indevida, conforme as disposições legais aplicáveis.
Pagamentos via boleto bancário
Para pagamentos processados pelo Nuvem Pago, o reembolso será realizado por transferência bancária (TED) para uma conta de titularidade do comprador.
O prazo informado pela plataforma é de até 2 dias úteis após a solicitação do estorno ao suporte do Nuvem Pago.
Para realizar o procedimento, poderão ser solicitados os seguintes dados:
Nome do titular da conta.
Banco, agência e número da conta.
Tipo de conta bancária.
CPF ou CNPJ do titular.
A conta informada deverá possuir a mesma titularidade utilizada na compra.
Condições gerais do reembolso
As devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal terão restituição integral, incluindo o frete de entrega originalmente pago.
Não serão cobradas taxas de reposição de estoque nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal.
O reembolso não será substituído por vale-compras sem a concordância do consumidor.
Os prazos de processamento do intermediador financeiro não afastam os direitos e obrigações estabelecidos pela legislação brasileira.
Para dúvidas, solicitações de trocas, devoluções, garantias ou reembolsos, entre em contato com a ABC Eletropeças pelos canais oficiais de atendimento.
Página de contato: https://abceletropecas.com.br/contato/
WhatsApp: (11) 97484-7978
Telefone: (11) 3164-1501
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o acompanhamento de cada solicitação.
Recomendamos guardar o número do pedido, a nota fiscal e os comprovantes de pagamento e postagem para facilitar o atendimento.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas diretamente no site da ABC Eletropeças.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas legais aplicáveis.
